إتفاقية الإسترجاع والإسترداد النقدي

تاريخ السريان: 30/01/2026

في سراج، يتم إعداد كل بوكس هدايا رمضان بعناية فائقة، مع فحص الجودة والتغليف الراقي، وغالبًا ما يكون مخصصًا حسب الطلب لضمان تجربة إهداء ذات معنى مميز. ونظرًا لأن منتجاتنا موسمية ومحدودة ومعدة خصيصًا لهدايا رمضان، فإن جميع الطلبات تُعد نهائية بعد تأكيدها.

وللحفاظ على أعلى معايير الجودة والتقديم، فإننا لا نوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ بعد تأكيد الطلب وتسليمه.

نرجو من عملائنا الكرام مراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة البيع النهائي

بسبب الطبيعة المخصصة والموسمية لمنتجات سراج:

  • جميع المشتريات تعتبر بيعًا نهائيًا.

  • لا نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال.

  • لا يتم تقديم استرداد مالي بعد تأكيد الطلب.

  • المنتجات المخصصة (بما في ذلك رسائل الإهداء والبطاقات الشخصية) غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد نهائيًا.

تساعدنا هذه السياسة على ضمان أن كل عميل يستلم بوكس هدايا رمضان مُحضّرًا بعناية وبأعلى مستوى من الجودة والاهتمام.

2. دقة الطلب وضمان الجودة

في سراج، نولي عناية كبيرة بكل طلب. حيث يمر كل بوكس هدايا رمضان بمراحل دقيقة من الفحص قبل الشحن لضمان:

  • صحة محتويات الطلب

  • جودة التغليف الفاخر

  • وصول المنتج بحالة ممتازة

وبفضل هذه الإجراءات الصارمة، فإن حدوث أي مشكلة يُعد أمرًا نادرًا للغاية. ومع ذلك، فإن راحة عملائنا تظل محل اهتمامنا.

3. في حال وجود مشكلة في الشحن

في حال وصول الطلب مع ضرر كبير ناتج عن الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم الدعم المناسب عند الحاجة.

يتم استقبال جميع طلبات الدعم حصريًا عبر واتساب:

واتساب: +971 54 249 9019

يرجى تزويدنا بـ:

  • رقم الطلب

  • وصف واضح للمشكلة

  • صور واضحة للبوكس والتغليف الخارجي

الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.

4. توضيحات مهمة

حرصًا على الشفافية:

  • تغيير الرأي بعد الشراء غير مؤهل للإرجاع أو الاسترداد.

  • الاختلافات البسيطة في التغليف أو درجة اللون التي لا تؤثر على جودة المنتج لا تُعد عيبًا.

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.

  • منتجات رمضان موسمية وبكميات محدودة ولا يمكن استبدالها بعد نفادها.

نقدّر تفهمكم بأن هذه السياسة تساعدنا في الحفاظ على جودة وتميّز كل هدية من سراج.

5. التزامنا تجاهك

رغم اعتمادنا سياسة عدم الإرجاع وعدم الاسترداد، يظل فريق سراج ملتزمًا دائمًا بـ:

  • تقديم خدمة عملاء واضحة وسريعة

  • تجهيز الطلبات بعناية فائقة

  • ضمان تجربة شراء راقية وسلسة

ثقتكم في سراج محل تقدير كبير، ونعمل باستمرار لضمان وصول كل بوكس هدايا رمضان بصورة تليق بالمناسبة وبمن تُهدى إليه.

6. تواصل معنا

لأي استفسار أو دعم، يسعدنا خدمتك عبر واتساب:

واتساب: +971 54 249 9019